中新網(wǎng)山西新聞8月31日電(楊靜)“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么事項(xiàng)？”在山西省陽(yáng)泉市信訪服務(wù)中心，工作人員化身“導(dǎo)購(gòu)員”，從進(jìn)門(mén)登記到咨詢辦理全程服務(wù)來(lái)訪民眾。

　　2011年開(kāi)始，陽(yáng)泉市各級(jí)信訪部門(mén)建立信訪服務(wù)中心，“信訪職能、職能部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)接訪”進(jìn)中心開(kāi)展聯(lián)合接訪，實(shí)施“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，有效整合了行政資源，減少了民眾往返奔波。

　　陽(yáng)泉市信訪局副局長(zhǎng)劉強(qiáng)介紹，2019年，陽(yáng)泉市對(duì)信訪服務(wù)中心進(jìn)行了升級(jí)改造，在完善設(shè)施、改善環(huán)境的基礎(chǔ)上，將原來(lái)按職能部門(mén)分設(shè)的窗口調(diào)整為一個(gè)綜合接待受理窗口，9個(gè)咨詢辦理窗口，全面推行“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分流處理”的接待受理新模式，使來(lái)訪群眾進(jìn)“一個(gè)門(mén)”、到“一個(gè)窗”就能反映訴求，解決問(wèn)題。

　　同時(shí)，當(dāng)?shù)夭扇　爸攸c(diǎn)部門(mén)集中常駐、一般部門(mén)輪換入駐、涉事部門(mén)隨叫隨到”的模式，根據(jù)信訪形勢(shì)適時(shí)調(diào)整駐廳單位，實(shí)現(xiàn)駐廳單位進(jìn)出有序，解決問(wèn)題有的放矢。

　　開(kāi)設(shè)“法律服務(wù)室”“矛盾糾紛調(diào)解中心”“心理工作室”，實(shí)施律師掛牌服務(wù)，組建“兩代表一委員”和工會(huì)、婦聯(lián)專家團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)心理專家定期坐班，進(jìn)一步完善“訪調(diào)、訪法、訪心”對(duì)接機(jī)制，積極引導(dǎo)第三方力量參與信訪工作。

　　陽(yáng)泉市信訪服務(wù)中心“法律服務(wù)室”值班律師李林慧介紹，山西碩明律師事務(wù)所每個(gè)工作日會(huì)派律師在此值班，參與信訪接待工作。

　　李林慧告訴記者：“援助律師最大的作用是普法，根據(jù)民眾訴求解析法律規(guī)定，一對(duì)一的解析，民眾更了解、相信法律。其次，針對(duì)一些信訪案件，律師會(huì)引導(dǎo)民眾走司法途徑，將信訪與訴訟有效分開(kāi)。此外，困難群眾等特殊群體，也是援助律師幫扶的對(duì)象�！�

　　“律師事務(wù)在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展法律援助工作全部是公益性質(zhì)，由政府買(mǎi)單，政府購(gòu)買(mǎi)法律服務(wù)，幫助民眾解決困難�！崩盍只壅f(shuō)，2021年，山西碩明事務(wù)所接待信訪案件375件、712人次。

信訪服務(wù)中心開(kāi)設(shè)心理工作室。

　　“在‘信訪超市’，來(lái)訪民眾可以接受方方面面的信訪法制宣傳教育，得到法律援助、矛盾調(diào)解、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，可以與責(zé)任部門(mén)面對(duì)面直接反映問(wèn)題訴求，涉及多部門(mén)的可以第一時(shí)間聯(lián)調(diào)聯(lián)處，真正做到了‘一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決’�！眲�強(qiáng)說(shuō)。(完)