中新網(wǎng)山西新聞4月19日電 (記者 李庭耀) 山西晉城高平市公安局東城派出所以新時代“楓橋經(jīng)驗”為引領，圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”工作目標，探索品牌亮點創(chuàng)建工作，在不斷夯實基層基礎工作過程中，因地制宜，逐步探索出適合本轄區(qū)的“三類七步法”矛盾糾紛化解調處機制，即依托矛盾糾紛著色分級機制，對矛盾糾紛開展風險評估，分別著紅、黃、藍三色，提前介入關注；同時通過規(guī)范處警、及時取證、組織調解、法律引導、后續(xù)處置、事后回訪、跟蹤關注七個步驟及時進行矛盾糾紛化解，全力維護轄區(qū)社會穩(wěn)定。

　　抓早抓小 因案施策強化源頭治理

　　“我們兩口子給你們添麻煩了，那么晚了還讓你們往家里跑，非常感謝你們……”4月3日，轄區(qū)牛女士和丈夫一起來到東城派出所對民警表示感謝，送上“感謝人民好警察、危急時刻伸援手”的錦旗，對民警為民服務的精神給予贊揚。

　　2023年3月26日晚23時許，轄區(qū)牛女士與醉酒的丈夫因家庭瑣事發(fā)生爭吵，請求民警幫助。

　　民警趕到其家中了解事情原委后，發(fā)現(xiàn)夫妻二人并沒有實質的矛盾，僅僅是因為一些雞毛蒜皮的小事互不相讓，誰都不肯認錯低頭，家中兒女受到驚嚇哭鬧不止。

　　為及時把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，民警當場聯(lián)系其丈夫姐姐將孩子接走照顧，然后對夫妻二人耐心勸解，在民警苦口婆心的勸解下，夫妻雙方終于敞開心扉，談了很多心里話，凌晨2點多，夫妻二人互相道歉，和好如初。

　　“家庭矛盾的問題不容小覷，我們要對雙方矛盾進行評估，對癥下藥才能保證藥到病除�！碧幘窬f。

　　主動介入 多方聯(lián)動為民排憂解難

　　2023年2月，社區(qū)民警在轄區(qū)一小區(qū)進行走訪過程中了解到，住戶崔某家中廚房及小臥室房頂漏水長達半年之久，導致房屋受損。民警想進一步了解情況，崔某嘆了一口氣，欲言又止，似有難言之隱。

　　走訪完畢后，民警立即找到物業(yè)問詢此事。原來，多年前崔某與樓上鄰居宋某因裝修問題產(chǎn)生過矛盾，后經(jīng)調解達成了協(xié)議。但多年來，兩家一直都心存怨氣，導致崔某家發(fā)生漏水后，曾數(shù)次找物業(yè)和維修人員想進入樓上宋某家中查找原因，均遭到宋某拒絕。

　　民警了解事情的來龍去脈后，及時與小區(qū)物業(yè)、社區(qū)網(wǎng)格員多次到雙方家中進行交流，探查雙方至今存在怨氣的癥結，在雙方情緒漸趨平穩(wěn)后，組織社區(qū)居委、物業(yè)、單元樓長等多方力量進行調解，普法、講理、說情多管齊下，引導雙方互相理解，放下多年積累的恩怨，成功使矛盾雙方達成一致意見，鄰里關系恢復和諧。

　　物業(yè)工作人員祁某說：“在民警和大家的不懈努力下，不僅打開了家門，還打開了雙方當事人的心門，多年的矛盾才得以化解�！�

　　閉環(huán)管理 完善矛盾糾紛化解機制

　　從排查發(fā)現(xiàn)到組織調解，再到后續(xù)處置，“三類七步法”不但注重對矛盾糾紛的排查化解，還積極構建矛盾糾紛事后回訪、跟蹤關注機制。

　　去年，轄區(qū)一小區(qū)陸續(xù)開始了單元樓加裝電梯的工程，其中幾戶業(yè)主與電梯安裝公司產(chǎn)生糾紛。

　　民警主動介入，一邊收集民意安撫群眾情緒，一邊聯(lián)系電梯公司進行咨詢。了解雙方矛盾癥結所在以后，民警多次登門開展工作，先普及法律知識，再曉之以理、動之以情，功夫不負有心人，最終成功達成協(xié)議，12月份，電梯安裝工作重啟。

　　民警講道：“矛盾調解成功后，我們持續(xù)關注施工進度和群眾反響，對各類易發(fā)、新發(fā)的矛盾及時予以化解，現(xiàn)在電梯已安裝成功并通過驗收正常投入使用�！�

　　2023年3月23日上午，小區(qū)業(yè)主代表將一面“盡職盡責、服務為民”的贊譽錦旗送到東城派出所，為社區(qū)民警一心為民、認真負責的工作態(tài)度點贊。

　　據(jù)了解，“三類七步法”在實踐及推廣中，矛盾糾紛調解成功率取得明顯提高，效果十分顯著。今年以來，東城派出所受理各類矛盾糾紛73起，調解成功66起，調解成功率達到90%。(完)