中新網(wǎng)山西新聞4月9日電 4月初，是山西省堯都農(nóng)商銀行財苑支行遷址開業(yè)的日子。張師傅作為該支行多年的老客戶，專程起了個大早趕來“捧場”，第一個排隊辦理了定期存款業(yè)務(wù)。“我們早就處成了‘一家人’，聽說他們‘搬家了’，我這老鄰居當然要過來‘認認門’，看到新網(wǎng)點這么敞亮，以后我還到這里存錢”張師傅高興地說道。 “知道今天是你們遷址開業(yè)的日子，我就早早的趕來了。你們過來了，我也和你們一起‘遷’過來，盡管存的錢是小數(shù)，但這是我對你們的支持和信賴”。

　　不止是張師傅一人，還有很多客戶選擇追隨該支行，把業(yè)務(wù)從“舊網(wǎng)點”辦到了“新網(wǎng)點”。堯都農(nóng)商銀行是如何破解“遷”網(wǎng)點不“遷”客戶這個困擾銀行的“老大難”問題？

　　——入戶上門，黏住客戶“心”。發(fā)動全員深入轄內(nèi)小區(qū)開展“網(wǎng)格化服務(wù)”，整合金融服務(wù)資源，為客戶提供理財、支付、繳費的“一攬子”金融服務(wù)，讓一個客戶經(jīng)理就是一個“移動銀行”。加載社區(qū)服務(wù)功能，主動為小區(qū)行動不便、出門不易的老年客戶提供代購蔬菜、面條等民生服務(wù)，定期舉辦“愛心義診”“金融課堂”“親子講座”等，讓小區(qū)氣氛“活”起來、人氣“旺”起來、客戶“暖”起來。

　　——業(yè)務(wù)上線，松綁客戶“腿”。發(fā)動全員利用微信、抖音、微博等社交媒體，對微銀行、手機銀行、“晉享生活”APP、他行轉(zhuǎn)農(nóng)商行業(yè)務(wù)等線上渠道操作流程推出“手把手”的教程指導(dǎo)，讓更多的客戶了解農(nóng)商行的線上服務(wù)，使用農(nóng)商行的線上服務(wù)。通過提升服務(wù)線上獲得率，讓廣大客戶辦理簡單業(yè)務(wù)“一次不用跑”，辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，讓客戶不用“移步”就能“e”路追隨。

　　——廳堂上靚，吸引客戶“眼”�！罢鏇]想到農(nóng)商行的機具這么現(xiàn)代化”“寬敞明亮的大廳讓人看的倍兒順眼”這樣的話語在網(wǎng)點內(nèi)不時涌現(xiàn)。該行常態(tài)化開展明察暗訪，建立“神秘人”飛行檢查長效機制，對全轄網(wǎng)點廳堂環(huán)境、柜面服務(wù)等進行隨機抽查，督促各網(wǎng)點不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過“換崗體驗”，讓廣大客戶感到農(nóng)商行的服務(wù)就是不一樣。截至目前，累計換崗130余人次，發(fā)現(xiàn)、解決一線問題20余項。強化“營業(yè)廳負責人”制度，加強營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理，隨時捕捉客戶需求、有效做好客戶溝通、快速反饋客戶需求、常態(tài)跟進客戶維護，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在廳堂、農(nóng)信形象樹立在網(wǎng)點”。

　　自重建重塑以來，堯都農(nóng)商銀行堅持以“客戶”為中心，全方位提升客戶體驗，全面加強客戶粘性，實現(xiàn)“員工追著客戶跑，客戶跟著銀行走”。截至3月末，該行各項存款余額完成進度目標的241%；各項貸款完成進度目標的230.7%，個人客戶渠道綁卡完成進度目標的201.64%，各主要經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。(李兆祺)