中新網(wǎng)山西新聞1月9日電  “我們常年在外打工，回家路上還擔(dān)心家里用電有什么問(wèn)題呢，沒(méi)想到供電公司主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，真的太貼心了�！�1月2日，山西省侯馬市新民巷社區(qū)用戶牛滿倉(cāng)握著國(guó)網(wǎng)侯馬市供電公司太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員崔凱強(qiáng)的手激動(dòng)地說(shuō)。

　　農(nóng)歷新年的腳步越來(lái)越近，在外讀書(shū)的大學(xué)生以及在外務(wù)工人員也開(kāi)始陸續(xù)返鄉(xiāng)，為切實(shí)改善供電服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，該公司積極行動(dòng)，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員分成多個(gè)小組深入轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)辦，開(kāi)展“春節(jié)返鄉(xiāng)”大走訪活動(dòng)。該公司通過(guò)篩選去年春節(jié)前3個(gè)月無(wú)電量且春節(jié)期間電量超過(guò)50度居民用戶，建立重點(diǎn)走訪用戶名單，有針對(duì)性地開(kāi)展入戶走訪服務(wù)活動(dòng)，詳細(xì)詢問(wèn)客戶關(guān)于用電方面的疑問(wèn)與需求。該公司始終堅(jiān)持“馬上就辦、馬上辦好”的原則，對(duì)于客戶詢問(wèn)當(dāng)下能解決的訴求當(dāng)場(chǎng)給出明確的答復(fù)意見(jiàn)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能解決的訴求，將其記錄在冊(cè)，明確解決措施、責(zé)任人員與完成時(shí)限，確保持續(xù)做好訴求跟蹤辦理和答疑解釋工作。

　　針對(duì)返鄉(xiāng)用戶長(zhǎng)期離家可能存在用電安全隱患的情況，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員協(xié)助返鄉(xiāng)人員逐一排查家中的用電線路、設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患，并向返鄉(xiāng)人員發(fā)放安全用電宣傳手冊(cè)，講解冬季安全用電知識(shí)和節(jié)約用電小竅門(mén)，邀請(qǐng)返鄉(xiāng)人員加入“電e家”微信群，積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和快搶電話，指導(dǎo)使用線上渠道進(jìn)行報(bào)修、繳費(fèi)、查詢、在線咨詢等便捷服務(wù)，將貼心服務(wù)送到用戶身邊。

　　目前，該公司已完成163戶重點(diǎn)用戶走訪工作，協(xié)助處理安全隱患13起。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)侯馬市供電公司將持續(xù)開(kāi)展客戶走訪活動(dòng)，為春節(jié)期間的可靠供電和歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍提供有力保障，讓返鄉(xiāng)人員真切感受到來(lái)自家鄉(xiāng)電力的溫暖和關(guān)懷。(完)

　　(聶艷嵐)