中新網(wǎng)山西新聞1月3日電 2025年新春第一天，太原移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)煥然一“新”的營(yíng)業(yè)大廳，“紅”裝噴薄出熱烈的新春氛圍，移動(dòng)“AI”家服務(wù)拉爆科技感，他們以優(yōu)化“窗口”服務(wù)能力、推廣先進(jìn)服務(wù)模式、加強(qiáng)數(shù)字適老服務(wù)等舉措，一體化推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)滿格”“服務(wù)滿格”“感知滿格”。

　　精進(jìn)內(nèi)功，服務(wù)升級(jí)“動(dòng)力滿”。太原移動(dòng)參與工信部組織的服務(wù)技能競(jìng)賽，推廣使用“服務(wù)學(xué)堂”APP，通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練提升服務(wù)人員專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，響應(yīng)“警民攜手天下無(wú)詐”號(hào)召，時(shí)刻提醒市民保護(hù)個(gè)人信息安全。2024年以來(lái)，太原移動(dòng)已制作“小賈課堂”“反詐”短視頻20余個(gè)。

　　廳堂服務(wù)，細(xì)致入微“暖心間”。太原移動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)綜合運(yùn)用“新年紅”元素，從功能分區(qū)、廳店布置、新年專享、產(chǎn)品多元四方面全面煥新，以廳堂視覺(jué)效應(yīng)為客戶帶來(lái)“家”一般的溫馨。2024年以來(lái)，共舉辦“心級(jí)服務(wù)”活動(dòng)26場(chǎng)次，多次走進(jìn)“行風(fēng)熱線”節(jié)目，與聽(tīng)眾交流分享，以“逐件回訪、妥善處理”的閉環(huán)機(jī)制，解客戶急難愁盼。

　　云端互聯(lián)，服務(wù)無(wú)界“觸心弦。為方便省外和外籍客戶辦理業(yè)務(wù)，太原移動(dòng)以“1+N”(即掌廳APP+營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、客服熱線、短信等)線上線下綜合服務(wù)體系，推進(jìn)電信服務(wù)的線上化和異地化辦理；針對(duì)社會(huì)渠道校園店和外籍人員較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，配備翻譯軟件。在賽龍舟、太馬、讀書(shū)會(huì)等城市活動(dòng)期間，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“心級(jí)服務(wù)休息處”，為參賽選手和觀眾提供免費(fèi)飲用水，并收集意見(jiàn)以改進(jìn)服務(wù)舉措、優(yōu)化保障措施，讓用戶隨時(shí)隨地享受高效便捷服務(wù)。

　　銀發(fā)尊享，耐心服務(wù)“顯真情”。太原移動(dòng)積極配合開(kāi)展“數(shù)字適老中國(guó)行”系列活動(dòng)，不斷推進(jìn)優(yōu)化線上APP、熱線等適老化服務(wù)功能，創(chuàng)新打造“通信+健康+安全”適老化融合產(chǎn)品，為老年客戶提供智能手機(jī)使用輔導(dǎo)、常用APP應(yīng)用指導(dǎo)、防詐騙知識(shí)宣講等愛(ài)心課堂。此外，所有自營(yíng)廳100%設(shè)置愛(ài)心座椅，免費(fèi)為進(jìn)廳客戶提供血壓檢測(cè)等適老化服務(wù)，并為65周歲以上老人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

　　從“千兆”向“萬(wàn)兆”升級(jí)，從“從心出發(fā)”到“向新而行”……太原移動(dòng)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，助力民眾幸福滿格、智“惠”滿格。(完)

　　(趙馨)