中新網(wǎng)山西新聞12月18日電 近日，客戶(hù)李奶奶帶著一絲焦急走進(jìn)了民生銀行太原塢城路支行，她是一位山大退休教師，平時(shí)不常來(lái)銀行，這次是因?yàn)樾枰�給遠(yuǎn)在國(guó)外的孫子轉(zhuǎn)賬一筆生活費(fèi)，但她對(duì)電子銀行和智能手機(jī)的使用并不熟悉。

　　剛進(jìn)門(mén)，支行服務(wù)經(jīng)理范榮就注意到了李奶奶的不安，立刻上前詢(xún)問(wèn)：“李奶奶，您來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)呢？需要幫忙嗎？”李奶奶說(shuō)明了來(lái)意后，小范微笑著說(shuō)：“別擔(dān)心，我來(lái)幫您。”

　　小范先是耐心地解釋了國(guó)際轉(zhuǎn)賬的基本流程，然后一步一步引導(dǎo)李奶奶填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)表，確保每一項(xiàng)信息都準(zhǔn)確無(wú)誤。考慮到李奶奶對(duì)電子操作不熟悉，小范還特地為她準(zhǔn)備了紙質(zhì)版的操作指南，并用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言講解了每一步驟，讓李奶奶感到十分安心。

　　在辦理過(guò)程中，小范還細(xì)心地發(fā)現(xiàn)李奶奶的身份證即將過(guò)期，便提醒她及時(shí)更新，以免影響后續(xù)的銀行業(yè)務(wù)辦理。這一額外的提醒讓李奶奶倍感溫暖，她說(shuō)：“真是謝謝你，小范，多虧你提醒我！”

　　轉(zhuǎn)賬完成后，小范還幫助李奶奶下載了民生銀行官方APP，并手把手教她如何使用手機(jī)查看賬戶(hù)余額和交易記錄，讓她以后能更方便地管理自己的資金。

　　離開(kāi)銀行時(shí)，李奶奶緊緊握住小范的手，感激地說(shuō)：“現(xiàn)在的銀行服務(wù)真是太好了，有你在，我感覺(jué)特別踏實(shí)。謝謝你今天的幫助，讓我這個(gè)老人家也感受到了科技的溫暖�！�

　　這次小小的轉(zhuǎn)賬經(jīng)歷，不僅解決了李奶奶的實(shí)際問(wèn)題，更讓她體會(huì)到了銀行人性化服務(wù)的溫暖。而對(duì)于小范來(lái)說(shuō)，這也是她工作中平凡卻又有意義的一天，她知道，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅在于業(yè)務(wù)的熟練，更在于那份對(duì)客戶(hù)的真心關(guān)懷。(完)