中新網(wǎng)山西新聞11月18日電 近年來，山西省清徐農(nóng)商銀行通過在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化、服務(wù)提升等方面的深耕細(xì)作，不斷探索客戶服務(wù)模式，特別是在如何高效對(duì)接客戶、高效服務(wù)客戶上精益求精，以滿足更多客戶多元化的金融需求。

　　清徐農(nóng)商銀行對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，特別是在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科技的輔助下，業(yè)務(wù)辦理效率進(jìn)一步提升。例如，對(duì)公開戶在引入數(shù)字化技術(shù)之前，客戶需要手動(dòng)填寫10余頁的紙質(zhì)資料，工作人員更是需要花費(fèi)平均30分鐘的時(shí)間進(jìn)行人工審核錄入。如今，開戶資料的填寫實(shí)現(xiàn)了電子化升級(jí)，系統(tǒng)自動(dòng)審核大部分信息，整個(gè)開戶流程縮短至15分鐘左右，平均時(shí)間縮短了50%，提高了客戶滿意度。

　　此外，清徐農(nóng)商銀行不僅加大對(duì)各條線員工的培訓(xùn)力度，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)防控等多個(gè)方面，還在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中通過隨堂測(cè)試、場(chǎng)景模擬、案例分析，讓員工反復(fù)練習(xí)，在實(shí)際場(chǎng)景中提升應(yīng)對(duì)能力，提高操作熟練度。在日常服務(wù)中，專業(yè)的大堂經(jīng)理更是銀行與客戶之間的溫暖紐帶。

　　從傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄、貸款業(yè)務(wù)到現(xiàn)在的銀行卡、支付結(jié)算等，清徐農(nóng)商銀行搭建平臺(tái)、豐富產(chǎn)品、創(chuàng)新渠道，在提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)便捷等方面“多點(diǎn)發(fā)力”，構(gòu)建一個(gè)全方位、多層次的產(chǎn)品服務(wù)體系，更好地滿足了客戶的多元化需求。(完)(羅芬芬)