中新網(wǎng)山西新聞11月16日電 “你們提出的關(guān)于臺(tái)區(qū)低電壓的訴求，我們已經(jīng)詳細(xì)記錄，并會(huì)迅速部署整改落實(shí)，升級(jí)電網(wǎng)硬件設(shè)備。以后有任何用電問題，歡迎隨時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)電話……”11月15日，國網(wǎng)山西長(zhǎng)治市潞州區(qū)供電公司收到一張業(yè)務(wù)申請(qǐng)工單，位于老頂山鎮(zhèn)西長(zhǎng)井村的晉先生反映因電壓低，導(dǎo)致取暖設(shè)備使用不理想，希望供電公司工作人員能夠幫助解決。收到訴求后，該公司城東供電所工作人員來到村民家中，開展客戶走訪活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)感知客戶需求，征求客戶建議，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　進(jìn)入冬季以來，電采暖用戶是重點(diǎn)關(guān)注客戶，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)及保電工作，該公司針對(duì)轄區(qū)內(nèi)電采暖用戶及居住條件復(fù)雜等用電客戶進(jìn)行全面摸排、梳理，制訂重點(diǎn)和敏感對(duì)象臺(tái)賬，并進(jìn)行實(shí)行“一對(duì)一精準(zhǔn)走訪”，跟蹤協(xié)調(diào)用電問題。走訪中，該公司服務(wù)人員走街串巷、進(jìn)村入戶，主動(dòng)詢問、認(rèn)真了解客戶在日常供電服務(wù)中存在的問題和用電需求、故障搶修等情況，對(duì)客戶提出的供電質(zhì)量、電價(jià)及光伏用電等問題進(jìn)行答疑解惑，在取得認(rèn)可和理解后做好走訪記錄收集和整理工作，以便后期提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保走訪活動(dòng)取得實(shí)效。

　　同時(shí)，走訪人員還為客戶“義診”，檢查家中線路、取暖設(shè)施等是否存在安全隱患，與客戶“零距離”溝通，積極向客戶介紹目前電力供應(yīng)情況，指導(dǎo)客戶節(jié)能降耗，宣傳網(wǎng)上國網(wǎng)、微信群等電子服務(wù)渠道，并提醒客戶有任何電力需求都可以主動(dòng)與服務(wù)人員聯(lián)系。真正使優(yōu)質(zhì)服務(wù)具象化。

　　值得關(guān)注的是，走訪晉先生結(jié)束后，該公司運(yùn)檢部結(jié)合冬季電采暖用戶特點(diǎn)，根據(jù)實(shí)地情況，調(diào)整了客戶所在變壓器的檔位，并重新鋪設(shè)了一條4*150平方米截面的低壓電纜280米，縮短了供電半徑，減少線路迂回，徹底解決了客戶及附近居民電能質(zhì)量低的情況，確保居民能夠正常取暖用電，提高了電能質(zhì)量。

　　截至目前，該公司已“精準(zhǔn)走訪”客戶53余戶，并逐項(xiàng)督促臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)處理并提出處理建議，確保查出一項(xiàng)、整改一類，為持續(xù)提升客戶滿意度打下良好基礎(chǔ)。（完）（劉敏）