小區(qū)管道破裂，網(wǎng)格員耐心走訪，傾聽民意。

　　陪伴空巢老人就醫(yī)、解決社區(qū)管道堵塞問題、積極對接小區(qū)電動車車棚安裝難題……在太原市的各個(gè)社區(qū)里，有這樣一群人，他們默默無聞，卻盡職盡責(zé)，用各種方式服務(wù)著社區(qū)的每一位居民。同時(shí)，他們無私奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動，幫助每一位居民，解決各種小事、難事、煩心事。他們，就是社區(qū)一群普普通通的工作人員。

　　也許，在他們看來，自己所做的每一件事情，都是微不足道的小事兒，但是這些小事兒，卻因?yàn)橛兴麄兊膸头觥⑹刈o(hù)和堅(jiān)持，讓居民獲得了實(shí)實(shí)在在的安全感、幸福感。

　　連日來，山西晚報(bào)記者來到太原市各社區(qū)，將鏡頭聚焦這群一線工作者，近距離聆聽發(fā)生在這群人身上的感人故事。

　　老舊小區(qū)暖氣管道破裂 網(wǎng)格員籌資搶修

　　10月18日，位于太原市杏花嶺區(qū)桃園北路東社區(qū)內(nèi)，網(wǎng)格員孟麗英正在進(jìn)行例行巡查時(shí)，突然看到一則消息：“三號樓門房貼了一張熱力站的通知，上面的大意就是，樓內(nèi)總管網(wǎng)破裂，需要居民自行維修，因?yàn)楣┡瘯r(shí)間就在近期，搶修迫在眉睫！”

　　看到消息后，孟麗英立刻著急起來：“三號樓內(nèi)總管網(wǎng)破裂，這可不是小問題，馬上就要供暖了，這么冷的天，居民們不可能這么快自己解決啊，必須趕緊想辦法，再晚可就真來不及了！”

　　于是孟麗英迅速行動，并第一時(shí)間撥打電話多方聯(lián)系相關(guān)部門了解情況。與此同時(shí)，孟麗英還積極與三號樓老住戶溝通，耐心地向居民們解釋維修的必要性�！拔抑苯哟蚪o相關(guān)部門的負(fù)責(zé)站長，后來才了解到樓內(nèi)管道并不在熱力站負(fù)責(zé)范疇，但是當(dāng)時(shí)的情況，如果讓三號樓七八十戶居民立刻籌集資金，因?yàn)闀r(shí)間太緊，也存在很多困難�！泵消愑⑾蛴浾呓榻B起當(dāng)天的緊急情況。

　　隨后，社區(qū)主任薄震霄隨同孟麗英一同趕往現(xiàn)場，兩人不僅耐心為居民講解目前管道的具體情況，并積極與居民協(xié)商籌集搶修資金。“盡管一開始居民們意見不統(tǒng)一，有的發(fā)牢騷、有的不認(rèn)可，但在我們的一起努力下，支持維修的聲音也越來越多了�！北≌鹣稣f道。

　　最終，在大家的共同努力下，78戶住戶的費(fèi)用陸續(xù)收齊。而網(wǎng)格員孟麗英認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，也獲得了廣大居民的理解與好評。“我們都知道，小孟是個(gè)急性子，不過這也是為了我們居民好，馬上供暖了，如果沒有社區(qū)這群人張羅，要是再一直這么拖下去，那我們到了冬天就只能挨凍了！”退休老黨員彭秀娥說道。

　　10月21日，在大家的齊心協(xié)力下，破裂的暖氣管道經(jīng)過連續(xù)4天的搶修終于維修好了。小區(qū)居民紛紛為網(wǎng)格員點(diǎn)贊，三號樓門房王師傅感慨道：“這下大家冬天不用挨凍了，非常感謝我們的社區(qū)工作人員，因?yàn)樗麄儫嵝膸兔�，給我們解決了大難題，不僅是居民的貼心人，真正是我們社區(qū)的‘中流砥柱’。有他們在，我們很安心�！�

　　居民意外扭傷 社區(qū)工作人員第一時(shí)間暖心救助

　　“謝謝你們陪我看病，忙前忙后地辛苦了！”10月20日，在老軍營小區(qū)第一社區(qū)，剛從醫(yī)院就醫(yī)檢查回家的劉女士握著社區(qū)工作人員的手，激動地感謝道。

　　20日上午，該社區(qū)網(wǎng)格員白艷林接到轄區(qū)空巢老人劉女士的求助電話，原來是她外出時(shí)不慎把腿扭傷了。“當(dāng)時(shí)老人身邊沒有親人，老伴又身患疾病，給我們社區(qū)打電話，就是希望我們能幫她到醫(yī)院做個(gè)檢查。當(dāng)時(shí)聽電話里的聲音，感覺老人很無助！”白艷林說。

　　放下電話后，白艷林便立刻和社區(qū)書記帥澤朝一起前往救助�！拔覀冊谒歪t(yī)途中，擔(dān)心她會隨時(shí)跌倒，就又叫了幾個(gè)同事，大家輪流攙扶老人一同去醫(yī)院�！卑灼G林向記者介紹。

　　來到醫(yī)院后，經(jīng)過大家的分工合作，很快便幫老人掛上了號，并開始進(jìn)行檢查。

　　大約過了兩個(gè)小時(shí)，老人經(jīng)過一系列的檢查確定無大礙后，原本還著急的臉上也露出了欣慰的笑容，她一邊握著白艷林的手，一邊感激地說道：“要說居民的貼心人，你們擔(dān)得起這個(gè)名，謝謝你們，有你們在，我們這些老年人就很安心！”

　　“居民的事無小事，只要大家有需求，不論什么事，我們就要想盡辦法，幫助大家去解決！”帥澤朝表示，接下來，老軍營小區(qū)第一社區(qū)將繼續(xù)著眼于居民實(shí)際需求，強(qiáng)化為民服務(wù)意識，為居民提供更貼心、暖心的服務(wù)，以社區(qū)“服務(wù)溫度”提升居民“幸福指數(shù)”。

　　污水不停外溢 網(wǎng)格員多方聯(lián)動幫解決

　　近日，太原市晉源區(qū)姚村社區(qū)網(wǎng)格員王竹玲接到居民的一通電話，“小區(qū)里下水道堵住了，污水不停地往外溢，快來看看吧！”

　　網(wǎng)格員迅速到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)小區(qū)一處污水井蓋有污水不斷涌出，散發(fā)著刺鼻的氣味，嚴(yán)重影響了居民的生活和出行。網(wǎng)格員第一時(shí)間將情況上報(bào)至社區(qū)，并聯(lián)系物業(yè)人員。物業(yè)人員打開下水道井蓋查看情況后，發(fā)現(xiàn)問題較為嚴(yán)重，需要聯(lián)系清洗吸污車進(jìn)行排污疏通。網(wǎng)格員積極安撫周邊居民情緒，向居民解釋情況并承諾盡快解決問題，并協(xié)助物業(yè)人員聯(lián)系吸污車。

　　等待吸污車的過程中，網(wǎng)格員始終堅(jiān)守在現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志，提醒過往行人注意安全。在網(wǎng)格員的積極協(xié)調(diào)和各方共同努力下，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的緊張作業(yè)，成功疏通污水管道，污水外溢問題得到徹底解決，居民生活恢復(fù)了正常。

　　居民們對網(wǎng)格員的高效處理和各部門的負(fù)責(zé)態(tài)度給予了高度贊揚(yáng)。此次事件的成功解決，進(jìn)一步密切了社區(qū)與居民之間的關(guān)系，也用實(shí)際行動詮釋了為人民服務(wù)的宗旨。

　　多方議事協(xié)商 解決電動自行車停放、充電難問題

　　近日，為更好解決社區(qū)居民的急愁難盼問題，太原市萬柏林區(qū)西華苑東社區(qū)相關(guān)工作人員，聯(lián)合物業(yè)以及轄區(qū)居民多方議事協(xié)商，共同探討電動自行車停放、充電的解決方案。

　　經(jīng)過社區(qū)和物業(yè)多次實(shí)地走訪，聽取居民意見，在小區(qū)內(nèi)新增了多處電動車棚，有效改善了小區(qū)居住環(huán)境：對奧林匹克花園小區(qū)的長廊進(jìn)行翻修改造，安裝了防雨棚頂和智能充電樁，電動自行車充電、停放有了固定位置；積極對接電動車車棚安裝公司，實(shí)現(xiàn)了街邊電動車車棚全覆蓋、電動車隨意充；把“邊角地”變成“惠民地”，切實(shí)解決居民環(huán)境整治和電動車消防安全難題。

　　目前，社區(qū)新增6處電動車車棚，充電端口801個(gè)，均正式投入使用，居民通過手機(jī)掃碼就可以進(jìn)行充電，既方便又快捷。

　　山西晚報(bào)記者 李婷