中新網(wǎng)山西新聞10月30日電 近日，太原移動(dòng)裝維“小哥”在完成對(duì)413小區(qū)一位老先生的上門服務(wù)后，收到用戶特地書(shū)寫并贈(zèng)送的“十分滿意”字畫(huà)。

　　據(jù)了解，由于該用戶所居住的小區(qū)較為老舊，網(wǎng)絡(luò)端口資源緊張，日常存在網(wǎng)絡(luò)卡頓的問(wèn)題。移動(dòng)“小哥”立即上門清查端口資源，入戶排憂解難、答疑解惑，尤其是在注意到老先生家中的寬帶安裝位置不合理，且線路老化嚴(yán)重的情況后，迅速全面更換線路和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，并耐心為用戶講解使用方法等，老先生特地贈(zèng)送了一幅“十分滿意”的書(shū)法，表達(dá)感謝之情。

　　近年來(lái)，太原移動(dòng)堅(jiān)持將用戶滿意貫穿于公司高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，從提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感出發(fā)，用心打造高品質(zhì)通信服務(wù)；聚焦群眾“急難愁盼”，致力于以客戶體驗(yàn)升級(jí)和做優(yōu)心級(jí)服務(wù)為手段，用情彌合“數(shù)智鴻溝”，做客戶信賴的數(shù)智生活“守護(hù)專家”。

　　在“小CEO”運(yùn)營(yíng)體系改革方面，太原移動(dòng)全面優(yōu)化服務(wù)流程，不斷強(qiáng)化常態(tài)化駐地網(wǎng)摸排和隱患整治成效，扎實(shí)推動(dòng)移動(dòng)一線服務(wù)人員“問(wèn)測(cè)查改講”服務(wù)動(dòng)作全方位落地執(zhí)行，大力提升網(wǎng)絡(luò)中斷修復(fù)和群障管理質(zhì)效，以快速定位和解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、定期收集整治前后對(duì)比圖、實(shí)行嚴(yán)格的管理和跟蹤機(jī)制、提前發(fā)送網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)警短信等一系列舉措，提升基層服務(wù)水平。

　　得益于這些努力，結(jié)合本月中國(guó)移動(dòng)滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)，太原移動(dòng)固定上網(wǎng)滿意度環(huán)比提升10%以上。(完)

　　(山西移動(dòng))