中新網(wǎng)山西新聞10月25日電 為進(jìn)一步提升出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)水平，不斷優(yōu)化群眾打車(chē)出行環(huán)境，2024年6月以來(lái)，長(zhǎng)治市上黨區(qū)交通運(yùn)輸局對(duì)全區(qū)出租汽車(chē)拒載宰客等運(yùn)營(yíng)不規(guī)范、駕駛員儀容儀表不整潔、服務(wù)行為不文明等問(wèn)題進(jìn)行了全面檢查，大大提升了群眾打車(chē)出行滿(mǎn)意度。

　　暢通渠道 精心宣傳

　　自工作開(kāi)展以來(lái)，上黨區(qū)交通運(yùn)輸局全方位接受社會(huì)監(jiān)督，多渠道受理群眾投訴，向社會(huì)公布了舉報(bào)電話，并暢通“12345”“12328”來(lái)電來(lái)訪、電子郵箱等群眾投訴舉報(bào)渠道，積極推行“交通小靈通”小程序，乘客通過(guò)掃描二維碼的方式可進(jìn)行線上交流、咨詢(xún)、尋物及投訴。

乘客有序乘車(chē)

　　近日，記者在上黨區(qū)交通運(yùn)輸局看到工作人員正在接聽(tīng)群眾的投訴電話。工作人員告訴記者，群眾在乘坐出租車(chē)時(shí)遇到司機(jī)不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、拼客、服務(wù)行為不文明等情況，可撥打投訴電話，工作人員會(huì)在接到反映問(wèn)題時(shí)會(huì)第一時(shí)間對(duì)反應(yīng)情況進(jìn)行核實(shí)，并于2日內(nèi)反饋處理結(jié)果，堅(jiān)持做到群眾投訴“件件有回復(fù)、事事有回應(yīng)”。

　　為嚴(yán)打出租車(chē)亂象，上黨區(qū)交通運(yùn)輸局充分發(fā)揮交通行業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，依托車(chē)、路、站等各類(lèi)載體平臺(tái)，在高鐵長(zhǎng)治南站、該區(qū)汽車(chē)站和公交站點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域發(fā)放《駕駛員文明公約》《出租汽車(chē)駕駛員“十不準(zhǔn)”》等宣傳材料2000余份，有力地促進(jìn)了出租車(chē)駕駛員規(guī)范運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)意識(shí)的提升。

　　聯(lián)合執(zhí)法 效率翻倍

　　近日，上黨區(qū)交通運(yùn)輸局聯(lián)合長(zhǎng)治市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)上黨大隊(duì)在高鐵長(zhǎng)治南站、該區(qū)汽車(chē)站等重要場(chǎng)站嚴(yán)厲查處出租車(chē)不規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為，保障乘客的合法權(quán)益�！拔覀兠咳赵雠梢粋�(gè)執(zhí)法中隊(duì)，通過(guò)高強(qiáng)度高頻次的執(zhí)法檢查，對(duì)出租車(chē)不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器收費(fèi)、故意繞道行駛、無(wú)故拒載、違規(guī)拼客、議價(jià)、宰客等不規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為進(jìn)行糾正和處罰，監(jiān)督出租車(chē)駕駛員文明服務(wù)，推動(dòng)出租車(chē)行業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)�！遍L(zhǎng)治市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)上黨大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)李晉說(shuō)。

執(zhí)法人員檢查出租車(chē)運(yùn)營(yíng)情況

　　截至目前，長(zhǎng)治市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)上黨大隊(duì)共出動(dòng)執(zhí)法人員650余人次，現(xiàn)場(chǎng)糾正司機(jī)不文明行為116余起，立案查處出租車(chē)不規(guī)范運(yùn)營(yíng)7 起，罰款7400元，出租車(chē)違規(guī)運(yùn)營(yíng)行為明顯減少。

　　嚴(yán)查期間，上黨區(qū)交通運(yùn)輸局多次約談了該區(qū)兩家出租汽車(chē)企業(yè)，就存在的出租車(chē)車(chē)身衛(wèi)生不干凈、駕駛員儀容儀表不整潔、服務(wù)行為不文明等問(wèn)題，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)工作落實(shí)。

　　嚴(yán)明獎(jiǎng)懲 正向激勵(lì)

　　據(jù)了解，上黨區(qū)交通運(yùn)輸局結(jié)合工作實(shí)際研究制定了《長(zhǎng)治市上黨區(qū)出租車(chē)行業(yè)紅黑榜制度》，將駕駛員及車(chē)輛按類(lèi)納入“紅黑榜”，旨在通過(guò)建立“紅黑榜”樹(shù)立行業(yè)正反向典型，積極引導(dǎo)廣大出租車(chē)駕駛員文明駕駛、規(guī)范運(yùn)營(yíng)。截至目前，“紅榜”公示了10名優(yōu)秀行為駕駛員，“黑榜”曝光了5起拒載乘客、違停攬客等涉及違法違規(guī)行為的駕駛員。

　　“作為一名出租車(chē)司機(jī)，我一直以來(lái)都堅(jiān)持文明服務(wù)、規(guī)范駕駛。自嚴(yán)查出租車(chē)亂象以來(lái)，我更加注重自身形象的樹(shù)立和維護(hù)，規(guī)范自己的儀容儀表，不違停攬客、拼客、拒載乘客，認(rèn)真為乘客服務(wù)�！背鲎廛�(chē)司機(jī)鄭露說(shuō)道。

出租車(chē)有序載客出站

　　上黨區(qū)交通運(yùn)輸局黨組成員、副局長(zhǎng)賈少飛說(shuō)：“下一步，我們會(huì)進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，全面規(guī)范上黨區(qū)出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序，不斷營(yíng)造誠(chéng)信守法的營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)環(huán)境，持續(xù)提升出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更好地保障人民群眾安全、滿(mǎn)意出行�！�

　　(王珉茜 陳瑜婷 向崢)