中新網(wǎng)山西新聞10月24日電 “我們在家看著表箱位置松動，多虧有你們上門服務，讓我們可以用電安心啦，謝謝你們！”山西省昔陽縣樂平鎮(zhèn)村民劉先生對正在處理家門口表箱的國網(wǎng)昔陽縣供電公司樂平供電所工作人員說道。

　　近日，劉先生發(fā)現(xiàn)家門口的表箱位置松動，立即撥通了樂平供電所客戶經(jīng)理電話。接到電話后，客戶經(jīng)理迅速準備工具趕往客戶家中，將表箱和進戶線復原，并向其宣講安全用電知識。

　　據(jù)了解，昔陽公司聯(lián)合政府、村組社區(qū)共同開展網(wǎng)格化優(yōu)質服務，組織各轄區(qū)客戶經(jīng)理加入管轄供電區(qū)域內(nèi)的社區(qū)客戶微信群，每周至少在群里發(fā)布一次供電故障報修搶修服務24小時熱線和客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，確�？蛻粲龅接秒妴栴}能及時聯(lián)系到客戶經(jīng)理，大大縮短了故障處理的時間，提升客戶滿意度。同時為保障轄區(qū)特殊用戶高效、便捷、安全用電，各站所收集特殊客戶群體信息，細化服務措施，組織黨員服務隊對獨居老人、長期吸氧用戶等特殊客戶群體開展上門服務活動。在臺區(qū)線路或設備發(fā)生故障時，工作人員也會通過微信群向轄區(qū)用戶發(fā)送停電原因、供電人員搶修圖片及恢復供電時間。

　　通過“供電服務微信群”，加強了用戶與工作人員之間的信息交流，用戶們只需發(fā)條微信就可以及時解決用電過程中遇到的難題。當遇到簡單的用電問題，臺區(qū)經(jīng)理會通過語音、視頻的方式線上指導客戶自行解決；對于用戶無法自行解決的問題，臺區(qū)經(jīng)理則會立即趕赴現(xiàn)場幫助用戶解決，確保用戶訴求第一時間得到處理，進一步提升用戶用電滿意率。

　　截至目前，該公司共創(chuàng)建微信群312個，群內(nèi)用戶共計1.6萬，下一步，昔陽公司將以解決客戶用電問題為著力點，拓寬網(wǎng)格化服務種類，強化供電服務觸角延伸，實現(xiàn)網(wǎng)格化服務“全方位、全覆蓋、零距離”，將優(yōu)質服務落實到每一戶身上。(完)

　　(呂天橋 楊德期)