中新網(wǎng)山西新聞10月11日電 今年以來，山西省靜樂縣在全縣開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員” 政務(wù)服務(wù)活動。通過實施“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員” 活動，深入了解群眾辦事的難點和痛點，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中存在的問題和不足，推動政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化和效率提升。

　　此項活動，緊緊圍繞堅持以人民為中心，以群眾需求為導向，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量；堅持問題導向，注重實效，切實解決群眾辦事中的實際問題；堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，探索政務(wù)服務(wù)新模式，提升政務(wù)服務(wù)效能。一是選擇具有代表性的政務(wù)服務(wù)事項，陪同企業(yè)和群眾一起辦理，全程體驗辦事流程，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立咨詢窗口；縣審批局各股室工作人員、駐廳單位、政務(wù)服務(wù)中心工作人員陪同群眾辦理各類政務(wù)服務(wù)事項，記錄流程和問題。同時，從企業(yè)、群眾角度出發(fā)，在縣政務(wù)服務(wù)中心進行辦事體驗活動，參與與政務(wù)服務(wù)環(huán)境有關(guān)的多元化活動，并提出相應(yīng)工作建議。駐廳單位窗口工作人員互換崗位，體驗其他單位的辦事流程。

　　二是企業(yè)、辦事群眾和收集體驗員在辦事過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，對發(fā)現(xiàn)的問題進行梳理和分析。定期收集群眾的反饋意見，組織體驗員和辦事群眾、工作人員進行交流，根據(jù)反饋意見進行改進和優(yōu)化工作方案；通過問卷調(diào)查、面對面交流等方式收集反饋形成問題清單，及時反饋到相關(guān)部門和單位，撰寫調(diào)研報告提出改進意見和建議，隨后分門別類進行整改。

　　三是開展“三變”“我陪群眾走流程”工作，多場景陪同企業(yè)群眾辦好政務(wù)服務(wù)事項。“變”企業(yè)群眾身份親自辦。選取企業(yè)群眾經(jīng)常辦理的高頻熱點事項，通過政務(wù)服務(wù)平臺PC端、移動端，以及辦事窗口、自助終端等辦理端口，親身體驗注冊登錄、咨詢申請、材料提交、進度查詢等辦事全過程；“變”幫辦人員身份陪同辦�？h審批局各股室、政務(wù)服務(wù)中心工作人員，“手把手”“肩并肩”參與企業(yè)群眾辦理市場準入、投資建設(shè)、民生事務(wù)等重點領(lǐng)域事項，全流程體驗線上線下申報材料、資料預(yù)審、受理審批、結(jié)果反饋等服務(wù)。從公平普惠角度，有針對性地體驗老年人、殘疾人等特殊人群以及偏遠地區(qū)居民的辦事過程；“變”監(jiān)督人員身份督導辦。依托“12345”平臺、政務(wù)服務(wù)“好差評”、“辦不成事”反映窗口等問題受理渠道，選取企業(yè)群眾反映較為集中的疑難問題，通過參與訴求處理、群眾回訪、調(diào)查研討等方式，督辦問題解決到位。

　　四是組織開展多樣化體驗活動。圍繞市場準入、惠企政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、婚育服務(wù)、出行服務(wù)、老年人服務(wù)、助殘服務(wù)等各類群眾反映集中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”領(lǐng)域，采取集中組織活動和個人分散體驗相結(jié)合的方式，分批次、分主題邀請“政務(wù)服務(wù)體驗員”登錄靜樂縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺辦理業(yè)務(wù)；到政務(wù)服務(wù)中心開展不定時體驗；定期組織開放日活動，走進政務(wù)服務(wù)中心、12345熱線等現(xiàn)場體驗政務(wù)服務(wù)、話務(wù)訴求等辦理情況；多渠道收集企業(yè)群眾關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、營商環(huán)境等意見建議。

　　五是充分發(fā)揮“政務(wù)服務(wù)體驗員”作用。健全日常溝通交流機制，通過開展座談交流、集中研討、實地考察等多種形式，充分激發(fā)“政務(wù)服務(wù)體驗員”的積極性、主動性，既當好“監(jiān)督員”對堵點問題和意見建議及時反饋，為政務(wù)服務(wù)發(fā)展獻計獻策，同時也要當好“宣傳員”，為便民利企、好辦易辦的服務(wù)代言，讓更多企業(yè)群眾享受到政務(wù)服務(wù)改革紅利。

　　六是深查細看“一件事一次辦”業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動情況。聚焦“好辦”標準，圍繞減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動，從“一件事”受理方式、聯(lián)辦機制、出件方式等環(huán)節(jié)，重點查看部門間協(xié)同配合、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)互聯(lián)互通等情況，看是否能夠有能力支撐“高效辦成一件事”，推動業(yè)務(wù)整合和流程再造，強化線上線下聯(lián)動審批，真正讓企業(yè)群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。

　　七是健全工作機制，多舉措持續(xù)性推進走流程體驗工作走深走細。做到”四個健全“，健全問題自查機制，健全閉環(huán)管理機制，健全協(xié)同化解機制，健全以點擴面機制。通過發(fā)現(xiàn)“一個問題”推動解決“一類問題”。

　　八是做到“五個體驗”。體驗事項覆蓋“全不全”，體驗辦事流程“通不通”，體驗政務(wù)服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”，體驗項目審批“快不快”，體驗企業(yè)經(jīng)營成本“高不高”。

　　通過活動的開展，目前已收到良好的效果。首先是進一步擴大了社會的知曉度，企業(yè)群眾的參與積極性大大提高；其次是政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境普遍受到企業(yè)群眾和社會各屆的贊譽和好評，為靜樂的全方位轉(zhuǎn)型和推動高質(zhì)量發(fā)展營造良好的營商環(huán)境。(完)

　　(李永珍)