中新網(wǎng)山西新聞9月18日電 公立醫(yī)院作為促進群眾健康的重要載體，是“深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革”的重要組成部分，如何推進改革、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展是擺在每一所公立醫(yī)院面前的重大課題。
近年來，山西省晉城市人民醫(yī)院以開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動為載體，從人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題切入，通過辦好一些小事兒，實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，著力為群眾提供公平可及、就近就便、系統(tǒng)連續(xù)、優(yōu)質(zhì)高效的健康服務，以“小切口”撬動起“大民生”，真正讓高質(zhì)量發(fā)展成果惠及群眾。
患者“來回跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭芤淮巍?/strong>
看病排隊、繳費扎堆、樓上樓下來回跑是患者在看病就醫(yī)過程中經(jīng)常遇到的問題，很大程度上影響患者的就醫(yī)體驗。晉城市人民醫(yī)院圍繞門診、急診急救、住院、診后等就診全流程，創(chuàng)新建立六個“一站式”服務中心，推出六個“一站式”服務，為群眾提供集約、高效的就醫(yī)體驗。
其中，一站式便民服務中心為患者提供就診咨詢、預約掛號、退號退費、門診特藥辦理、異地醫(yī)保患者轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院辦理等服務，覆蓋診前、診中、診后整個診療過程，已累計接待各類患者6.7萬人次。
一站式檢查預約中心能夠?qū)崿F(xiàn)一次預約、高效檢查，避免多項檢查重復排隊、跑路多、等候時間長的問題，已接待患者2000余人次。
一站式投訴接待中心讓患者反映問題、提意見或建議更便捷，已辦理患者投訴及建議46起，改進醫(yī)院相關(guān)制度7項、工作流程10項。
一站式床旁結(jié)算中心能夠讓患者入院辦理用時3分鐘，出院辦理不超10分鐘，已結(jié)算1.7萬余人次。
一站式臨床用血費用減免中心能夠為輸血患者開展用血直報，費用由醫(yī)院先行墊付、統(tǒng)一與血站結(jié)算，今年已墊付15余萬元。
一站式住院服務中心能夠一站式完成入院前各項檢查以及出院結(jié)算和醫(yī)保報銷，減少患者住院天數(shù)3天左右，讓醫(yī)院和患者雙滿意。
同時，針對高峰期患者多、排隊長等問題，晉城市人民醫(yī)院通過建立門診智能分診叫號、新增病案自助打印設(shè)備，在門診各層設(shè)置掛號繳費窗口、移動繳費窗口，安排志愿者引導患者使用自助機或微信、支付寶支付等多種途徑，讓患者掛號、繳費排隊時間不超5分鐘。
群眾“所盼”轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院“所辦”
檢查檢驗是醫(yī)生診斷疾病的重要依據(jù)，但有的患者無法一天完成所需檢查，導致同一疾病多次掛號；有的患者看同一種病，去不同的醫(yī)院，因檢查檢驗結(jié)果互不相認，導致重復檢驗、重復檢查，加重患者就醫(yī)負擔。
針對以上問題，晉城市人民醫(yī)院于2023年8月起，創(chuàng)新推出“3日內(nèi)復診免普通門診掛號費”的惠民舉措，2023年12月起，惠民舉措再升級，“一次掛號管三天”擴大至普通門診、專家門診、�？崎T診等，目前已接待回診患者2.3萬人次，共減免7.9余萬元，獲得患者好評。
此外，2024年6月起，按照國家、省、市工作要求，醫(yī)院啟動“檢驗結(jié)果互認”，立足實際陸續(xù)下發(fā)《推進“檢驗結(jié)果互認”實施方案》等11個文件，開展92項臨床檢驗結(jié)果互認項目，并在門診各診區(qū)廣泛宣傳，提高群眾政策知曉率。同時，積極對接山西省檢驗結(jié)果互認信息統(tǒng)計系統(tǒng)，在不影響疾病診療的前提下，對已標識“晉HR”的檢驗結(jié)果應互認盡互認。截至目前，醫(yī)院已互認1181人次，為群眾節(jié)約費用27余萬元。
在住院患者中，家屬陪侍秩序一直是醫(yī)院管理難點之一，尤其是重癥患者的家屬，由于患者病情特殊，既要隨叫隨到，又不能長時間離開病房，打地鋪、窩墻角、席地而坐等現(xiàn)象屢見不鮮。經(jīng)過廣泛咨詢和深入調(diào)研，晉城市人民醫(yī)院在醫(yī)院有限的空間里開辟出一塊場所，設(shè)置為“愛心驛站”，免費為患者家屬提供夜間住宿場所，不僅解決了無陪護病房患者家屬休息難的問題，還免費提供手機充電、無線網(wǎng)絡(luò)、熱水等24小時管家服務，極大提升患者就醫(yī)體驗。2024年，服務患者1.1萬余人次，按每晚100元住宿費計算，為患者家屬節(jié)省住宿費110余萬元。
醫(yī)院還通過在各角落投放160臺免費輪椅，對老年患者提供優(yōu)先掛號、優(yōu)先交費、優(yōu)先取藥、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先檢驗、優(yōu)先辦理入出院、優(yōu)先報銷“八優(yōu)先”服務，對軍人提供“四免”“四優(yōu)”“四專”“四享”一站式擁軍醫(yī)療服務等舉措，從細節(jié)入手，滿足各類特殊群體的就診需求。
群眾看病“煩心事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆嫘氖隆?/strong>
當前，群眾對于健康有了更高需求，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務更體貼。為此，晉城市人民醫(yī)院創(chuàng)新開展“優(yōu)服務、樹品牌”活動，充分發(fā)揮各臨床科室、醫(yī)技科室直接服務患者的優(yōu)勢，精準了解患者需求，務實推出服務舉措，極大提升患者就醫(yī)體驗。
目前，各臨床科室立足實際，“一科室一特色”推出40余項優(yōu)質(zhì)服務。比如，急診科推出24小時“迎陪送”，做到門口有人接、檢查有人陪、住院有人送。神經(jīng)外科病區(qū)開展“百米護送”，解決出院患者行動不便、住院物品轉(zhuǎn)運困難等問題。消化內(nèi)科內(nèi)鏡診療中心推出患者取藥“少跑腿”、注意事項“碼知曉”、檢查準備“心服務”，并組建“特別行動戰(zhàn)隊”，提供精準醫(yī)療服務。骨科一、二、三、四病區(qū)分別推出“踝泵運動操”，繪制“檢查路線圖”，開展“椎間盤學�！保瑢嵭袩o痛管理等。下一步，醫(yī)院擬設(shè)立“96559”一鍵呼叫服務臺，提供24小時急診急救、電話預約、患者咨詢等熱線服務。
護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分。特別是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、醫(yī)學技術(shù)的進步以及人口老齡化趨勢的加劇，護理工作的重要性日益凸顯。晉城市人民醫(yī)院高度重視護理工作，打造九大護理�？崎T診，創(chuàng)新推出“五個一”(一句問候、一張舒適干凈的床、一個清潔的環(huán)境、一個詳細的出入院介紹等)和“六到位”(關(guān)心病人到位、主動服務到位、觀察病情到位、護理措施到位、基礎(chǔ)護理到位、溝通和健康指導到位)的優(yōu)質(zhì)護理服務，為患者提供更加專業(yè)、精準、全面的護理支持。
同時，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，第一批上線留置尿管、留置胃管、傷口護理等16個護理服務項目，重點為高齡或失能老年人、出院患者、康復期患者和終末期患者等人群開展上門護理服務。針對日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的護工公司收費標準不一、服務項目不清、損害群眾利益等問題，2024年7月，醫(yī)院公開招標三家護工公司進駐醫(yī)院，創(chuàng)新建立價格統(tǒng)一、標準統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、評價統(tǒng)一的“五統(tǒng)一”機制，提供晨晚間護理、排泄護理、皮膚護理、飲食護理等優(yōu)質(zhì)護理服務，收費標準由原來的260元-320元降至50元-230元，并安排專人督查，保證服務質(zhì)量，極大提升患者對醫(yī)院護理工作的滿意度。
患者“外出就醫(yī)”轉(zhuǎn)變成“門口就診”
醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展的核心，也是群眾看病就醫(yī)最關(guān)切、最關(guān)注、最重視的部分。晉城市人民醫(yī)院圍繞“如何為群眾提供高水平醫(yī)療技術(shù)服務，讓有疑難復雜疾病的患者不用外出就醫(yī)，切實降低患者就醫(yī)負擔”這個問題，一方面，堅持走出去、引進來，著力把高水平醫(yī)療人才和先進醫(yī)療技術(shù)引進來，讓群眾足不出市就能享受好國內(nèi)一流醫(yī)院一流專家的一流醫(yī)術(shù)；另一方面，讓市級好醫(yī)生沉下去，成立21支巡回醫(yī)療隊，開展“送醫(yī)到基層 服務惠民生”巡回醫(yī)療活動，為基層群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。自2024年6月活動啟動以來，醫(yī)療隊已走遍20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、診療4000余人、節(jié)約近百萬診療費用，實現(xiàn)群眾“外出就醫(yī)”到“門口就診”的轉(zhuǎn)變，提升群眾的健康獲得感和滿意度。
在引才引技方面，借助晉城市開展的“引鳳興晉”人才計劃以及在北京、上海等地組織開展的人才宣介會，2023年以來，晉城市人民醫(yī)院已柔性引進北京、上海等發(fā)達地區(qū)一流醫(yī)院98名高層次醫(yī)學專家，創(chuàng)新建立“周末教授”制度，每周都有醫(yī)療專家來醫(yī)院坐診、會診、手術(shù)指導等，已累計服務500余人次，接診9000余人次，節(jié)約專家掛號費180余萬元，為群眾提供了更強“醫(yī)”靠。
醫(yī)院各臨床�？埔卜e極引進國際國內(nèi)先進技術(shù)，極大提升疑難重癥診療能力，特別是針對腫瘤患者外出就醫(yī)的實際，全省首家引進國內(nèi)先進的高強度聚焦超聲腫瘤治療系統(tǒng)(海扶刀®)，為患者提供術(shù)前檢查、無創(chuàng)治療、術(shù)后護理、出院隨訪、腫瘤慢病管理等全方位服務，2024年5月運行以來，該系統(tǒng)已服務近百名患者。醫(yī)院還建立“張旭院士遠程手術(shù)山西會診中心”，成功完成精鋒機器人5G遠程手術(shù)，使晉城百姓遠程享受國家一流專家的精湛手術(shù)。
下一步，晉城市人民醫(yī)院將繼續(xù)圍繞群眾就醫(yī)中的揪心事、煩心事，出臺更多暖民心、順民意的務實舉措，持續(xù)增強群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。(完)
(晉城市人民醫(yī)院)
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