中新網(wǎng)山西新聞9月5日電 題：方山整治物業(yè)亂象：“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”

　　“電梯出毛病了，給物業(yè)報(bào)修了快一個(gè)星期依然沒修好�！�

　　“大門欄桿形同虛設(shè)，外來人員隨便進(jìn)出，單元樓里被貼滿‘牛皮癬’�！�

　　“電動(dòng)車隨意‘飛線充電’，安全隱患大。”

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　　今年5月，山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)方案，在山西全省范圍內(nèi)開展整治物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。方山縣城鄉(xiāng)建設(shè)綜合服務(wù)中心在此次專項(xiàng)行動(dòng)中取得哪些成效？

　　糾紛困局

　　“小區(qū)在未整治前，內(nèi)部道路破爛不堪，垃圾成堆，我們反映了很多次，物業(yè)都無動(dòng)于衷�！本用裢跖�士說，她在小區(qū)居住多年，眼瞅著小區(qū)的環(huán)境越來越差。談及以前物業(yè)公司的態(tài)度，王女士直言“令人頭疼”。

　　除了不作為，還有一部分物業(yè)公司亂作為。有的小區(qū)非機(jī)動(dòng)車“停放難”問題突出�！拔覀兿蛭飿I(yè)反映，希望能合理規(guī)劃電動(dòng)車停放區(qū)。物業(yè)簡(jiǎn)單建了個(gè)車棚就算交差。”該小區(qū)居民張先生說。

　　面對(duì)小區(qū)業(yè)主意見，物業(yè)公司聲稱自己也有難處。多個(gè)小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理表示，物業(yè)費(fèi)“收取難”是物業(yè)面臨的一大難題。

　　“小區(qū)的日常維護(hù)需要資金，收費(fèi)率低，給物業(yè)公司本身的運(yùn)轉(zhuǎn)帶來影響。”方山縣城鄉(xiāng)建設(shè)綜合服務(wù)中心主任張永明介紹，物業(yè)服務(wù)水平差導(dǎo)致居民不愿交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)收費(fèi)率低又導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步降低，陷入惡性循環(huán)。

　　如何破局

　　事實(shí)上，前述物業(yè)引起居民不滿意的原因是其在建設(shè)車棚時(shí)，沒有按照流程進(jìn)行，后在縣城鄉(xiāng)建設(shè)綜合服務(wù)中心工作人員的指導(dǎo)下，重新公示。修建車棚一事得到居民認(rèn)可。

　　在圪洞安置小區(qū)，居民侯娟坦言，“經(jīng)過3個(gè)月整治，小區(qū)燈更亮了、路更新修了，特別是建起2個(gè)自行車車棚，統(tǒng)一安裝充電設(shè)施�！�

　　圪洞安置小區(qū)的蝶變，是方山縣許多小區(qū)環(huán)境提升的縮影。針對(duì)物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題，方山縣建立完善物業(yè)企業(yè)退出機(jī)制。3個(gè)多月來，聚焦住宅物業(yè)問題，當(dāng)?shù)卦谌�縣范圍開展住宅物業(yè)管理服務(wù)大排查、大整治、大提升攻堅(jiān)行動(dòng)。

　　今年5月以來，方山縣委、政府主要負(fù)責(zé)人多次深入調(diào)研小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)情況。方山縣政府副縣長(zhǎng)李玉春說，“物業(yè)整治要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，物業(yè)整治是否有力、小區(qū)環(huán)境是否好轉(zhuǎn)，要以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)問題整改是否有效果，要由小區(qū)居民說了算�！�

　　《方山縣整治物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機(jī)制》《方山縣加強(qiáng)電動(dòng)自行車全鏈條監(jiān)管重點(diǎn)工作任務(wù)及分工實(shí)施方案》等措施的出臺(tái)，讓“躺平”物業(yè)在方山“躺不住”……目前，全縣在總結(jié)各地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出一攬子有力措施。

　　如，推行入住率達(dá)50%的住宅小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)物管會(huì)(業(yè)委會(huì))全覆蓋，開展物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)。目前，該中心所轄的23家物業(yè)企業(yè)中，已成立業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))12家，占轄管物業(yè)企業(yè)的50%；實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理小區(qū)15個(gè)，占比65%；“一箱三欄”設(shè)置率均已達(dá)到70%；小區(qū)內(nèi)建成充電樁位1585個(gè)。

　　2024年截至8月底，方山縣共有120條關(guān)于物業(yè)的投訴。目前，方山縣城鄉(xiāng)建設(shè)綜合服務(wù)中心工作人員已進(jìn)行二次回訪，回訪滿意度達(dá)90%。

　　張永明說，化解物業(yè)矛盾糾紛一方面要讓物業(yè)企業(yè)和業(yè)主知曉應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；另一方面需要政府相關(guān)部門、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)和業(yè)主共同努力，合力破解物業(yè)管理難題。(完)

　　(肖繼旺)