中新網山西新聞8月16日電 民生銀行太原分行始終堅持“誠信專業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價值”的服務理念，樹立員工服務意識，堅持用心服務，從客戶的需求出發(fā)，為客戶提供高效快捷的服務，幫助客戶解決問題，提升客戶體驗感受。

　　這天上午民生銀行太原晉陽街支行迎來了一位行色匆匆的女士，這位女士進門后就表示非常著急，要到柜臺上辦理存款證明，辦完以后當天就得趕緊交到三方代理機構為孩辦理出國留學簽證事宜。

　　廳堂工作人員了解到客戶的需求后，立即幫助客戶取號并安排到柜臺辦理業(yè)務，在柜臺辦理業(yè)務的過程中，發(fā)現(xiàn)無法辦理時段性存款證明，這時工作人員并沒有簡單的告訴客戶無法辦理，而是主動的詢問客戶，經過幾個問題的詢問后，了解到客戶在前一天晚上登陸手機銀行，通過線上的方式辦理了存款證明，但是這個存款證明并不是孩子留學需要的類型，三方公司對辦理的時間要求又有限制，所以客戶非常著急的到網點辦理。

　　工作人員在了解到客戶急切的需求后，告訴客戶先不要著急，民生銀行會盡可能的幫助客戶解決問題，并叫來廳堂同事，幫助客戶送一杯水，緩解客戶焦慮的心情。隨后立即聯(lián)系分行相關部門，經過多方溝通和聯(lián)系，在不違背業(yè)務流程和規(guī)范管理的前提下，在當天下午2點30分左右成功幫助客戶辦理了存款證明。

　　民生銀行太原晉陽街支行在辦理業(yè)務的過程中始終能從細微處著眼，急客戶所急，想客戶所想，贏得了客戶的信任和感謝，用行動踐行“服務大眾 情系民生”的企業(yè)使命。(完)