中新網(wǎng)山西新聞10月9日電 9月20日，山西省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng)等一行5人蒞臨浦發(fā)銀行太原分行開展調(diào)研，就該行的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及糾紛多元化解工作進(jìn)行了調(diào)研與指導(dǎo)。

　　座談會(huì)上，山西省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙海鷹及副秘書長(zhǎng)就此行目的進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，并對(duì)太原分行在山西省金融消保知識(shí)競(jìng)賽中取得的成績(jī)給與了充分的肯定，并提出相關(guān)工作要求。一是繼續(xù)加強(qiáng)糾紛多元化解工作，聯(lián)動(dòng)法院、金調(diào)委等機(jī)構(gòu)開展三方化解工作。二是提高政治站位，夯實(shí)消保工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新“小額投訴快速處理機(jī)制”，扎實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。三是繼續(xù)做好“金融知識(shí)宣傳月”各項(xiàng)工作，關(guān)注“一老一少”，提升服務(wù)特定群體的能力。

　　浦發(fā)銀行太原分行黨委委員、副行長(zhǎng)景紅衛(wèi)對(duì)消保工作開展情況和糾紛多元化解工作進(jìn)行匯報(bào)，表示太原分行將持續(xù)加強(qiáng)糾紛多元化解工作能力，努力在三方面做好工作。一是模式上創(chuàng)新，積極聯(lián)動(dòng)山西省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)和當(dāng)?shù)胤ㄔ海ㄔO(shè)調(diào)解中心和調(diào)解工作站，創(chuàng)新金融機(jī)構(gòu)通過(guò)非訴訟渠道處理金融糾紛的新模式，拓寬金融糾紛爭(zhēng)議解決渠道。二是優(yōu)化客戶體驗(yàn)，充分利用調(diào)解“低成本、高效、便捷”的優(yōu)點(diǎn)，積極解決客戶爭(zhēng)議，更好地幫助客戶協(xié)商解決債務(wù)問(wèn)題，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。三是創(chuàng)新基層社會(huì)治理，充分利用金調(diào)委的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、監(jiān)管部門的監(jiān)管優(yōu)勢(shì)和機(jī)構(gòu)間的配合優(yōu)勢(shì)，促成當(dāng)事人在法律框架內(nèi)公平合理地化解糾紛，切實(shí)把矛盾化解在基層，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　調(diào)研一行還參觀了太原市迎澤區(qū)人民法院駐浦發(fā)銀行太原分行金融糾紛調(diào)解中心，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)太原分行的金融糾紛調(diào)解工作表示認(rèn)可。

　　浦發(fā)銀行太原分行表示，將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的 思想，通過(guò)多種渠道、多種措施，進(jìn)一步強(qiáng)化多元糾紛化解工作，持續(xù)夯實(shí)金融為民、消保護(hù)航的工作根基，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力做讓金融消費(fèi)者信賴的銀行，打造系統(tǒng)內(nèi)“強(qiáng)而精”，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)“優(yōu)而全”的股份制標(biāo)桿銀行。(完)

　　(崔晶)