前不久，一位中年客戶來到浦發(fā)銀行太原羊市街支行營業(yè)廳，詢問可否代辦銀行卡解控業(yè)務(wù)，原因是卡主因?yàn)槌Ｄ隂]有到銀行網(wǎng)點(diǎn)或者手機(jī)銀行更新信息。

　　接待客戶后，銀行工作人員了解到，客戶此次前來是為了支取單位發(fā)放給其母親的錢款，在ATM機(jī)操作時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行卡被管控。但是，銀行卡解控需本人辦理。又得知該客戶母親今年已年過八十，目前居住在西山敬老院，意識時(shí)而清醒、時(shí)而糊涂，行動不不方便，說話也不太清楚。得知此情況，工作人員當(dāng)即決定前往西山敬老院，開展上門服務(wù)。

　　在家人和工作人員相互協(xié)助下，老人通過銀行機(jī)具進(jìn)行了身份識別，完善信息、拍照、人臉識別等操作，順利地為其辦理了個(gè)人信息更新業(yè)務(wù)，卡片狀態(tài)隨即恢復(fù)正常。臨走時(shí)，中年客戶連連道謝，稱贊浦發(fā)銀行辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好。老人雖然講話困難，但卻仍然努力說出一聲：謝謝！令在場的人為之動容。

　　一直以來，浦發(fā)銀行太原羊市街支行踐行著“新思維，心服務(wù)”的理念，將工作人員的熱情滲透到日常服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中，尤其在服務(wù)老年人等特殊客戶群體方面，持續(xù)關(guān)注特殊人群需求，完善服務(wù)保障措施，打造安全、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)實(shí)在在讓客戶感受到服務(wù)“速度”和“溫度”。(駱偉)