中新網(wǎng)山西新聞3月26日電 為貫徹落實省聯(lián)社“三強一轉(zhuǎn)”專題教育和競賽活動，深入領會省聯(lián)社臨汾審計中心“服務大整頓”文件精神，重塑“服務就是生產(chǎn)力”“服務就是競爭力”和“三個服務”意識，使全員服務理念深入思想、服務流程深入行動，形成“服務強行”的濃厚服務文化氛圍和統(tǒng)一的核心價值觀，山西省堯都農(nóng)商銀行客戶服務部組織開展了大堂經(jīng)理服務營銷技能專題培訓會。

堯都農(nóng)商行供圖

堯都農(nóng)商行供圖

　　客戶服務部內(nèi)訓師荊亞麗根據(jù)《山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)商銀行)網(wǎng)點服務基本標準》中廳堂服務的相關內(nèi)容，根據(jù)工作實際和崗位特點，分別講授了手勢要求、禮儀要求、廳堂服務流程等內(nèi)容，并結(jié)合近期省聯(lián)社“神秘人”飛行檢查通報中遇到的具體問題，用通俗易懂的語言為員工們強調(diào)了服務細節(jié)。培訓通過現(xiàn)場指導、案例示范及情緒管理等，剖析服務中存在的問題，闡述了服務禮儀在日常工作中的重要性，參訓人員學習積極性高漲，現(xiàn)場氣氛熱烈，培訓取得了良好的效果。

　　廳堂服務不止在于刻板的流程之中，以客戶視角為出發(fā)點，發(fā)自內(nèi)心的真誠服務，才能贏得信賴。堯都農(nóng)商銀行將不斷升級服務、優(yōu)化流程，在提升“硬設施”與“軟實力”的同時，持續(xù)打造被客戶認同、被社會認可的“暖實力”，為堯都農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展夯基助力。(趙強)